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Développer une Expertise
Laurence Rousselet
Pour développer mon expertise, j’ai exercé différents
métiers : d’assistant commercial à chargé d’affaires
professionnels. J’exerce depuis 3 ans le métier très
spécialisé de Conseiller Privé sur le marché des
professions libérales.
Les clés de cette montée en
compétences ?
La formation.
C’est une vraie chance que nous offre
le Crédit Agricole Normandie. J’ai suivi
les formations diplômantes internes
(ex : Bachelor) et externe (master
IUP) et j’ai pu intégrer les pépinières
particuliers, professionnels, ce qui m’a
donné une bonne visibilité sur tous les
métiers.
Cela demande bien sûr un
investissement personnel et requiert
une envie d’apprendre. Je n’avais pas
de formation bancaire à la base, mais
l’entreprise m’a fait confiance et je lui
en suis reconnaissante.
Le Crédit Agricole Normandie
offre une palette de métiers assez
impressionnante et c’est motivant.
Découvrir un nouveau métier
Florent Daniel
Mon activité principale, en tant que chargé du
webmarketing, est de concevoir des offres spécifiques
au web et en faire la promotion sur les canaux digitaux.
J’ai aussi un rôle de veille de l’e-réputation de l’entreprise et de ses
dirigeants.
LES MÉTIERS DES FONCTIONS
SUPPORTS CORRESPONDENT À DES
FONCTIONS INDISPENSABLES AU BON
FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE.
En apportant aux agences du réseau
commercial expertise et conseils dans
des domaines aussi variés que le juridique,
l’organisation, le marketing, la communication,
l’informatique, le contrôle de gestion, les
risques, les ressources humaines ou le
pilotage commercial, etc., les collaborateurs
des fonctions supports participent
pleinement à l’activité de l’entreprise et
contribuent à la satisfaction de nos clients.
Missions principales :
•
Vous gérez et développez un portefeuille de clients Entreprises et contribuez à la conquête de
nouveaux clients sur ce marché.
•
Vous identifiez et analysez, dans le cadre d’une relation globale et fort de connaissances
étendues sur le marché des entreprises (économiques, juridiques et fiscales), les besoins de vos
clients et prospects et apportez des solutions personnalisées afin d’assurer leur satisfaction.
•
Vous assurez le suivi de la relation client, le traitement des réclamations et le respect des
engagements pris.
•
Vous participez à la représentation de la Caisse régionale en tant qu’interlocuteur privilégié sur
votre secteur d’activité et vous favorisez la recommandation sur la clientèle Entreprises.
Nos métiers de banque-assurance sont aujourd’hui en pleine
évolution avec l’émergence de nouveaux métiers ou de
nouvelles activités liés aux évolutions technologiques : conseiller
multicanal, gestionnaire de données, community manager, chargé
webmarketing…
Et nous investissons aussi de nouveaux domaines, comme la
Responsabilité Sociétale d’Entreprise.
Face à ces évolutions, et quel que soit le métier, outre les
qualités relationnelles ou encore la culture numérique,
l’exigence
d’adaptabilité, de créativité et de polyvalence constituent de
nouvelles compétences clefs.
En quoi c’est un nouveau métier
et que peut-il apporter ?
L’arrivée du numérique a bouleversé
les modes de communication. Il y a un
caractère d’immédiateté et d’innovation
permanente, qu’il faut prendre en compte.
Mon rôle est d’observer les nouveaux
comportements pour détecter les services qui
répondent aux attentes de nos clients. Il faut
savoir s’adapter aux moments de l’année, aux
tendances. La veille est très importante.
Le CA Normandie a la volonté d’être 100%
digital 100% humain, est-il au rendez-vous ?
Le CA Normandie n’a pas l’agilité d’une start-
up, mais il y a une volonté et des moyens. Il
souhaite être connecté aux évolutions de ses
métiers et de son environnement, en restant
une banque de proximité. Peu à peu, tous
les métiers vont se transformer en intégrant
l’apport du digital. J’interviens régulièrement
dans des réunions internes et externes pour
favoriser l’acculturation.
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MÉTIERS DES FONCTIONS SUPPORTS